Call Center: la relazione tra customer satisfaction e customer service
E’ quello che gli analisti e gli operatori del settore dei call center definiscono il ‘Santo Graal’: che tipo di relazione esiste nell’attività di un call center tra customer satisfaction e customer service, o meglio tra la soddisfazione del cliente e il livello di servizi erogati dal call center stesso. Sarebbe troppo semplice dire che …
Aprire un’impresa: una passeggiata o un’Odissea?
Il mitico Mario Rossi, protagonista del lancio della comunicazione unica, ha fatto la prima vittima: un’aspirante imprenditrice nel ramo del commercio elettronico, esperta di informatica, che, seguendo alla lettera il filmato promozionale di Comunica, si aspettava di riuscire ad aprire un’impresa in un giorno ed è ancora al palo da …
Consigli per un follow-up di successo
Quali tecniche utilizzare per aumentare le possibilità di un follow-up di successo da parte di un potenziale cliente che ha mostrato interesse per il tuo prodotto? Trasformare una persona interessata in un cliente è un percorso molto lungo e complesso che prevede il passaggio attraverso follow-up, talvolta anche multipli. Ovviamente …
Messa a fuoco
Che cos’è la messa a fuoco? Che cos’è la profondità di campo? Come posso scattare dell foto professionali con lo sfondo sfuocato? Oggi proveremo a rispondere a questa ed altre domande sulla tecnica della messa fuoco. Partiamo subito illustrando i concetti base: Piano di messa a fuoco E’ il piano …
Camera Tossing
Questo articolo vuole essere un tutorial per chi si approccia per la prima volta al camera tossing o fotografia tossing, spiegheremo cos’è la fotografia tossing e come eseguire foto secondo questo stile. Ci sono molti modi di intendere la fotografia comunque tutti sono d’accordo su una cosa : bisogna divertirsi! …
Il life coach e il coaching
Il life coach è una nuova figura lanciata negli USA qualche decennio fa e sembra aver preso piede anche in Italia. E’ così che si susseguono seminari, discorsi e letteratura per “migliorare se stessi” sul lavoro, in amore, nelle relazioni sono fenomeni oggi accolti con entusiasmo. Il life coach non …
Come avviare una Start-up
Quanti di voi hanno pensato di fare impresa, soprattutto quando il lavoro non va come dovrebbe oppure quando vorremmo sostituire la routine quotidiana con qualcosa che ci appassiona e ci coinvolge anche emotivamente? Eppure il processo di valutazione ed avviamento di una startup non è cosa semplice né immediata. Ma, …
Con il termine Welfare Aziendale si intende l’insieme di tutte quelle iniziative prese dal datore di lavoro per migliorare il benessere dei propri dipendenti e delle loro famiglie: questo tipo di attività può essere accordata via contratto direttamente con i lavoratori o può essere gestita autonomamente e periodicamente dall’azienda, che …
L’email è lo strumento di comunicazione professionale più usato, perché è veloce, è economica e può raggiungere più destinatari contemporaneamente. Ma nonostante tutti scrivano continuamente email, moltissimi non hanno ancora imparato ad introdurle bene. E per questo tanti di noi dedicano generalmente la prima fase della giornata lavorativa al compimento …
Il mitico Mario Rossi, protagonista del lancio della comunicazione unica, ha fatto la prima vittima: un’aspirante imprenditrice nel ramo del commercio elettronico, esperta di informatica, che, seguendo alla lettera il filmato promozionale di Comunica, si aspettava di riuscire ad aprire un’impresa in un giorno ed è ancora al palo da …
Quali tecniche utilizzare per aumentare le possibilità di un follow-up di successo da parte di un potenziale cliente che ha mostrato interesse per il tuo prodotto? Trasformare una persona interessata in un cliente è un percorso molto lungo e complesso che prevede il passaggio attraverso follow-up, talvolta anche multipli. Ovviamente …
Quanti di voi hanno pensato di fare impresa, soprattutto quando il lavoro non va come dovrebbe oppure quando vorremmo sostituire la routine quotidiana con qualcosa che ci appassiona e ci coinvolge anche emotivamente? Eppure il processo di valutazione ed avviamento di una startup non è cosa semplice né immediata. Ma, …