call center
Marketing

Call Center: la relazione tra customer satisfaction e customer service

E’ quello che gli analisti e gli operatori del settore dei call center definiscono il ‘Santo Graal’: che tipo di relazione esiste nell’attività di un call center tra customer satisfaction e customer service, o meglio tra la soddisfazione del cliente e il livello di servizi erogati dal call center stesso. Sarebbe troppo semplice dire che …